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实习生 黄飘 记者 金洁?

2017-04-02 11:36

翻看规范,发现《规范》对旅行社推出相关业务上的要求较细。比如,其中规定老年旅游者指年龄在55~75周岁,有自理才能、取舍并参加旅游运动的群体或个体;旅行中要派随团保健人员;支配住宿周边5公里内必须有医院等。行程安排宽松、节奏迟缓;持续游览不超过3小时;中午尽可能支配休息;住宿三层以上必需有电梯等。

那么旅行社在接收老年人报团时,靠什么对他们的保险来进行保障,或者有不设破什么门槛来躲避一些危险?

“我来去乘坐的都是红眼航班,多少天的游程都部署得很紧,有时很早就要起来赶路,有点吃不消。”朱阿姨摆摆手说。

因而,业内人士提示,老年人出外跟团享受十丈软红前,必定要做好健康检讨工作,尽量筛选正规旅行社的成熟老年团线路出游。

那么,我省旅游市场上针对老年人跟团游的相干保障情形毕竟如何?记者就此开展考察。

王春艳流露,目前绍兴市旅行社协会正在对已出台的规范进行又一轮的看法征集,“之前的规范可能领导性更强一些,我们想制造出一个通用版,将规范制定得更加过细,更存在实际操作性。”

“天天都换城市住,每晚七八点入住,翌日六七点起床,理箱上车跟打仗一样;向导推举自费名目,挤占了一些惯例景点的旅行时光,一路行色促,腿脚不好的老人更是搁不牢;入住的酒店品德错落不齐,有些连个防滑垫都没有,洗澡洗着洗着就变冷水了……”徐小姐最后总结说,幸好领队还算靠谱,一路都没有掉人,行程中赶上寒潮,也及时提醒老人们要添衣,总算平安全安停止了行程。

在采访中,记者留神到,不少旅行社在给70周岁以上的白叟投保时,会倡议他们购置两份意外险。

不外,要为老年人出游系上“平安带”,最要害的仍是应当尽快订正公布《老年游览服务标准》,在国度层面将老年旅游参加保险体系、救济系统跟公共服务体制进行支持。(实习生 黄飘 记者 金洁?)

有新闻称,中国旅行社协会预计今年年底将出台全国性《老年旅游服务规范》,届时还将申请国家尺度,为老年旅游保驾护航。

杭州:对老年旅游市场目前尚无服务规范

她以为,比拟合适老年人的跟团游,除了在行程和酒店抉择上要斟酌到老年人的需要外,面对老年团友突发的身体不适,也须要保健医生的及时参与。

行程紧是良多老年人参团后都广泛反应的一个情况,节奏快到什么水平,就连年轻人都有些吃不消。刚陪伴父母从欧洲跟团游回来的徐小姐说,“我参加的就是一个老年团,这一圈走下来比我几回自在行都感到要累。”

同样的,上月中旬,温州瑞安的一位七旬老人也在老年旅游团行程中遭受了极不高兴的一段阅历。在北京故宫迷失方向跟丢团的他,单独步行6天5夜后,在天津被找回(详见本报10月24日报道)。

上周四在杭猝逝世的四川老年游客,假如是单纯的突发心脏病猝死,他所产生的意外是因为本身疾病起因引起的,那么旅行社和事发地酒店就不需为此负上法律责任。

一过“十一”黄金周,老年人旅游就迎来了旺季。就拿10月中下旬的旅游出团情况来讲,杭州市内不少旅行社都表现,目前的热门旅游线路里,老年人的购买量确切很大。“不是刻意为老年人开的团,但带出去的基础上都是老年团。”一位业内人士说。

“去年4月份,我们的随团医生就派上了用处,在九西岳的三日游中,有个老年人可怜猝死,然而咱们随团医生当场即时实行急救,只管后来人没救回来,但家眷也没对我们诸多责备。”王春燕说。

王春燕向记者先容了他们的随团保健服务,“老年人磕磕碰碰真的未免,所以我们在短线旅程上会派随团医生,长线旅行上会在旅游点请当地医生,晚上游程结束后给我们的老年游客做些小检查。”

上周,一位加入老年旅游团从四川来杭州的76岁老人忽然心脏病突发,倒在了杭州一家酒店的大堂里,经挽救后无效身亡。

这一规范由绍兴海本国际旅行社有限义务公司起草,并通过了质监部分的公示。

消息一出,不少人除了感叹老人的突然离世,也再次将眼光聚焦在了老年旅游团上。

“出发前我一窍不通,动身后我才了解到,我们团有这么多七八十岁的老年人,有些老人还有腿脚不便、腰椎不好等等其余弊病,万一有个意外,想想都怕……”她举例说,父母前两年参加一个赴俄罗斯的旅游团,有老人在第一天游玩时就呈现身体不适,直到全部旅游团回程,那位老人还躺在医院里。

今年53岁来杭带孙的朱阿姨也和小姐妹一起赶时兴,相约出国门,报了一个泰国6日游。几天后,朱阿姨回到家,一进门倒头就睡,实实足足睡了十多个钟头,才有力量和家人分享泰国趣事。

老年跟团游的隐形尴尬:老年人出行投保难获赔难

记者接洽上了起草这一标准的绍兴海外国际旅行社。该旅行社行政客服核心的王春燕告知记者,这一规范的制订前前后后历经了不少时间,“我们从2007年开端构思规范的雏形,一直累积教训后,在2013年推出。”

杭州一家旅行社的工作职员表示,如果老年游客能出示相关的健康证实,根本上旅行社是不会拒收的。“但是76周岁以上的游客,我们会依据杭州市旅委的规定,让他们在正规合同之外再补签一份补充合同。”

记者从省旅行社协会获悉,目前我省也未曾出台过老年旅游服务规范。但在2013年,绍兴出台了浙江省第一个老年旅游的市级处所标准《旅行社老年旅游服务规范》(后文简称《规范》)。

另外,即便投保胜利,相关赔付还是问题。

家喻户晓,老年人旅游不能像中青年友人“背上行囊带上钞票”那样简略,老年人岁数大,体质比不得年青人,出远门身材有风险。

约定中,更多的是对旅行社相关任务的商定,比方在游客因疾病等健康原因无奈持续旅行时,旅行社应该踊跃帮助其就医或者返回,并退还相关用度;在旅程中,常常性地向老年旅游者进行安全提醒和供给必要的照料等。

杭州市旅游品质监管所副所长安波称,目前杭州市尚没有专门针对老年旅游服务制定相关指点规范。
“我们目前对旅行社在老年游上的制约是,同样的旅游产品不能因为游客是老年人身份就多加额定费用之类的。另外针对老年人旅游,我们做得更多的还是提醒,好比签订合同前要看清条款,外出旅游要注意安全等。”

另外,猝死并不属于个别旅行意外险种的理赔规模。中国安然保险公司的客服告诉记者,意外险对意外伤害的定义通常为外来的、突发的、非本意的、非疾病的客观事实直接以致身体受到的伤害。因为自身疾病而引发猝死,并不在赔偿范畴内。

老年跟团游火爆,玩回来都喊有点吃不消

记者懂得到,目前国内有上海、广州等地已各自出台针对老年旅游的地方性服务规范,但依然缺少一部国家层面的老年旅游服务标准。

其中特指老年旅游者为年满60周岁以上、报名参加一般旅游团或者参加由老年人组成旅游团的老年人。合同中请求老年旅游者应当如实填写春秋及身体健康状态,对76周岁以上的高龄老人提出特殊划定,须由其家属陪同参团,并另行签署弥补协定。

眼下,许多人都认为,给父母报个旅游团送他们出去见世面是尽孝的一种方法,不过那些赶行程、加自费、缺诚信的种种乱象,却让他们心生疑虑,老年人跟团游能不能再靠谱一点?

杭州76周岁以上的老年旅游者所签订的补充协议中,也有一条指出,如果甲方(老年旅游者)发生意外损害事变,丙方(旅行社)在事先已尽到必要警示阐明责任,且事后已尽到必要协助义务的,丙方(旅行社)不承当抵偿责任。

绍兴:先行一步出台市级老年旅游服务标准

记者翻看了杭州市国内旅游合同的示范文本,发明里面有专门针对老年旅游者的特别约定。

然而,老年人遭遇的出行为难不止于此,不少保险公司还是会谢绝高龄老人的投保要求。

另外,子女可为老人多上一份保险,海内也有局部保险公司攻破年纪限度,高龄老人也可投保旅游意外险,涵盖了紧迫救援运送、联系病院、垫付医疗费用等服务。

业内人士告诉记者,由于70周岁以上的老人购买意外险时,和普通人是同样保费,但保额会减半,“买两份,他们才干享受到较高的保额。”